Reglas de Oro

Brindar el mejor servicio es en Mariátegui JLT un compromiso que vivimos día a día.

Es por ello que decimos que estamos constantemente reinvendando el sistema de seguros en favor de nuestros clientes. Esto solo es posible con una cultura orientada al servicio y para ello es que contamos con nuestras ciertas reglas de oro:

1. Contestar todas las llamadas en el día y acusar recibido de sus correos inmediatamente.
2. Saludar a todas las personas calidamente y por su nombre.
3. Entregar todas las pólizas personalmente, para ser leídas con el cliente, y pactar el Plan Bianual de Servicios con el mismo.
4. Contestar el teléfono como máximo al tercer timbre.
5. Esforzarnos permanentemente para superar las expectativa del cliente y, sobretodo, superar los plazos ofrecidos.
6. Una vez resueltos los problemas llamar al cliente para preguntar “si necesita algo más”.
7. Tener un alto sentido de puntualidad y respeto a los demás.
8. Hacerse presente en tods los siniestros complejos o urgentes de clientes.
9. Mantenerla tanto al cliente de todas las gestiones realizadas a su favor y no mantener periodos largos de silencio.
10. Dar solución a los requerimientos complejos en máximo 10 días. De lo contrario, ascender al siguiente nivel dentro de Mariátegui JLT.