Los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) basados en las normas ISO 9001 consideran que las organizaciones analicen los requisitos de los clientes, definan sus procesos y los mantengan controlados. Además, proporcionan el marco de referencia y las herramientas para la mejora continua con el objetivo de incrementar la satisfacción de los clientes.
El SGC de Mariátegui JLT Corredores de Seguros S.A. fue certificado en agosto del 2005 y re certificado en agosto del 2008 y cuenta con acreditación UKAS (United Kingdom Acreditation Service) del Reino Unido.
Somos el primer corredor de seguros del país en obtener ésta certificación en todos los procesos de prestación de servicio. Esto constituye una garantía de calidad dentro de nuestra filosofía empresarial de excelencia operacional y de valores agregados y de valor para nuestros clientes.
¿En qué se benefician nuestros clientes?
Todas nuestras actividades se encuentran orientadas a incrementar la satisfacción de nuestros clientes en el marco de la mejora continua, por ello tenemos siempre presente el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).
Los procesos que hemos definido consideran como elemento de entrada las necesidades de nuestros clientes. Por ello cada uno recibe un servicio hecho a la medida que encajan en nuestro enfoque preventivo para la reducción de riesgos.
Las desviaciones que se identifiquen en los procesos se tratan como acciones correctivas de manera que no se vuelvan a presentar y así mejorar nuestros servicios y disminuir el riesgo de incumplimientos para nuestros clientes.
El seguimiento al cumplimiento de los acuerdos con el cliente se establece como punto crucial, todo compromiso asumido debe ser cumplido.
Anualmente se programa y ejecuta un estudio sobre la satisfacción de nuestros clientes para obtener información acerca de su percepción respecto al servicio que les brindamos.
Contamos con una Central de Atención de Reclamos para retroalimentar al SGC. Escríbanos a reclamos@jltperu.com o llámenos al 440 3333 si cree que existen oportunidades de mejora en nuestro servicio.
